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OpenView ServiceDesk를 이용한 통합 서비스데스크 구축
 
 
   
ITIL의 Best Practice 템플릿에 기반하여 Screen, View, Code가 이미 구현되어 있음
친숙한 MS Outlook 형식의 Look & Feel
프로그래밍이 필요 없는 Drag and Drop 형식의 화면 디자인
클라이언트의 재설치가 필요 없는 신속한 화면 디자인 변경
외부와의 연동을 위해 XML 인터페이스, CLI, 자바 API를 제공하는 뛰어난 확장성
별도의 HA 구성이 필요 없는 어플리케이션 서버 간 자동 로드밸런싱
캐쉬와 데이터 압축을 통해 구현된 뛰어난 클라이언트와 서버간WAN 구간 성능
HP OpenView 제품들과의 Out-of-the-box 통합
 
   
서비스 요청 관리, 문제 관리, 변경 관리, 구성 관리 등으로 이어지는 일련의 업무 흐름을 단일하고 통합된 프로세스로 구축
HP OpenView Service Desk를 통해서 관행 및 경험에 의존한 업무처리 방식을 리엔지니어링하여, 업계 모범사례 (ITIL : IT Infrastructure Library)에 기반한 검증된 운영 프로세스 정립
 
 
     
 
 
   
임병오 과장(CNS사업부 ci팀) / 02)514-7007