기업 비즈니스 서비스의 IT 의존도가 커지면서 IT 서비스는 단순한 IT 자원 관리의 차원을 초월하여 기업의 비즈니스 차원에서 관리되어야 합니다.
또한, 이러한 ITSM(IT Service Management : IT 서비스 관리)은 ITIL을 기반으로 하는 Best Practice를 참조하여 설계되고, 그 유효성이 검증 되어야 합니다.
ITSM을 검증할 수 있는 효과적인 도구로 국제 표준 규격인 ISO 20000 인증이 있습니다.

당사는 풍부한 통합유지보수 사업 수행 경험을 바탕으로 실제 외부 고객에 제공하고 있는 통합유지보수 서비스에 대하여 체계적인 IT 서비스 관리시스템을 구축하고 영국표준협회의 검증을 통하여 ISO 20000 인증을 획득함으로써 당사의 통합유지보수 서비스의 IT 서비스 관리 체계가 국제적 표준 수준에 도달해 있음을 인정받았습니다.

또한, ITSM을 지속적으로 개선하고 발전시키면서 엄격한 사후심사를 통하여 인증을 유지하고 있습니다.

당사의 통합유지보수 서비스는 장애관리, 문제관리, 변경관리, 릴리스관리 등의 서비스 지원 프로세스와 SLA(Service Level Agreement : 서비스수준협약)에 의한 서비스수준관리, 가용성 관리, IT서비스 연속성 관리, 용량 관리, 정보보안 관리 등의 서비스 제공 프로세스를 기반으로 효과적이고 효율적인 유지보수를 제공합니다.